Онлайн-чат для сайта:
общайтесь с клиентами в реальном времени

Онлайн-чат (live chat) — это виджет, который размещается на сайте или в приложении, чтобы посетители могли мгновенно связаться с поддержкой или менеджером. Выглядит как кнопка в углу экрана: при клике открывается окно для переписки в реальном времени.

В отличие от форм обратной связи или почты, чат даёт диалог «здесь и сейчас» — без ожидания и переключения между вкладками. Наш чат может работать в связке с ботами и ИИ: рутину берёт на себя робот, а сложные вопросы решает живой оператор.

Ориентируйтесь на 5 ключевых критериев:

1. Простота установки — один скрипт, работа с конструкторами, адаптив под мобильные.
2. Гибкость настройки — кастомизация цветов, текстов, позиции виджета под ваш бренд.
3. Функционал — автоприветствия, форма сбора контактов, интеграции с CRM, аналитика.
4. Безопасность — защита данных, согласие на обработку ПД, ограничение по доменам.
5. Цена и масштабирование — бесплатный тариф для теста, адекватная стоимость при росте нагрузки.

Совет: начните с бесплатного периода, протестируйте чат на реальном трафике 7–14 дней и оцените не только функции, но и удобство для операторов.

Онлайн-чат решает три главные бизнес-задачи:

• Увеличивает конверсию: своевременное предложение помощи удерживает до 40% «горячих» посетителей, которые иначе ушли бы с сайта.
• Снижает нагрузку на поддержку: автоответы и боты закрывают до 80% типовых вопросов («Где заказ?», «Как оплатить?»), освобождая операторов для сложных кейсов.
• Улучшает клиентский опыт: люди получают быстрый ответ в привычном формате мессенджера, не покидая сайт и не заполняя длинные формы.

Дополнительно чат даёт ценную аналитику: видно, откуда пришёл клиент, что он смотрел и на каком этапе воронки написал — это помогает дожимать заявки и улучшать сайт.

Да, если вы только начинаете или у вас небольшой поток обращений. Бесплатный тариф помогает:

• протестировать удобство интерфейса для вас и клиентов;
• оценить, как чат влияет на конверсию и нагрузку на поддержку;
• настроить базовые сценарии без финансовых рисков.

Переходите на платный тариф, когда:

• вырос объём диалогов и нужны расширенные лимиты;
• требуются интеграции с CRM, аналитикой, платёжными системами;
• нужна командная работа: несколько операторов, роли, права;
• важна приоритетная поддержка и гарантия стабильности.

В BotMan бесплатный тариф доступен навсегда — можно начать без привязки карты и масштабироваться по мере роста.

Есть два способа:

1. Временно отключить. В панели BotMan перейдите в настройки виджета и нажмите «Пауза» или «Скрыть». Чат перестанет отображаться на сайте, но настройки и история сохранятся. Включить можно одной кнопкой.
2. Полностью удалить. Найдите в коде сайта скрипт подключения чата (обычно перед закрывающим тегом </body>) и удалите строку вида <script src="https://cdn.btmn.io/webchat/v1/loader.js" …></script>. Сохраните изменения на сайте. При необходимости отключите канал в панели BotMan, чтобы остановить сбор данных.

Важно: если чат установлен через плагин (WordPress, Tilda и др.) — достаточно деактивировать или удалить плагин в админ-панели вашего сайта.