Канал «Почта»
Почта в одном окне с мессенджерами
Письма клиентов приходят в Диалоги Botman рядом с Telegram, MAX, ВКонтакте и Авито. Вы отвечаете из Botman — клиент получает обычное письмо и продолжает переписку.
Свой ящик Яндекс, Mail.ru, Gmail или корпоративный. Менять почту не нужно.
Письма — в общем списке, рядом с чатами
Каждое письмо клиента становится диалогом: видно, кто отвечает, что уже закрыто и что ждёт ответа. Сотрудникам не нужен пароль от почтового ящика.
Что даёт почта в Botman
- Один список для всей команды.Почта, мессенджеры, Авито и чат на сайте — в одних Диалогах и в приложении на телефоне.
- ИИ-сотрудник отвечает на письма.В той же переписке, по вашей базе знаний и даже ночью. Сложный вопрос передаёт сотруднику, а сценарии ставят теги и заполняют поля.
- Ответ приходит обычным письмом.Клиент отвечает как привык, а его ответ возвращается в тот же диалог. Вложения видны в переписке и уходят клиенту файлами.
- Свой ящик, без переезда.Подключите почту, на которую вам уже пишут. Адрес прежний, письма остаются и в вашем ящике.
- Ответственный, теги и поля клиента.Назначайте письма сотрудникам, отмечайте клиентов тегами и сохраняйте их данные — как в любом другом канале.
- Только письма от людей.Спам, рассылки других сервисов и автоматические уведомления не попадают в Диалоги и не отвлекают команду.
Как подключить: три шага, пара минут
Программист не нужен — на каждом шаге подсказки для вашей почты.
- Укажите свой адрес.В кабинете Botman добавьте канал «Почта» и впишите адрес, на который вам пишут клиенты. Botman сам узнает почтовый сервис.
- Подключите ящик.Выберите удобный способ и пройдите короткую инструкцию для Яндекса, Mail.ru, Gmail, Outlook или корпоративной почты.
- Проверьте письмом.Botman пришлёт тестовое письмо и покажет, что всё работает. Новые письма клиентов появятся в Диалогах.
Помощник подскажет, если что-то не так
Письма перестали приходить или ответы не уходят? Спросите помощника в кабинете: он проверит подключение, объяснит причину простыми словами и подскажет, что сделать.
Проверку он запустит сам — после вашего подтверждения.
- Почта ждёт вашего подтверждения — письмо об этом лежит в ящике
- Откройте его и нажмите ссылку подтверждения
- Затем я отправлю тестовое письмо и проверю
Кому полезно
Всем, кому клиенты пишут и в мессенджеры, и на почту.
- Интернет-магазин.Вопросы о заказе, доставке и возврате приходят и письмом, и в чат. ИИ-сотрудник отвечает на типовые, оператор — на остальные, из одного списка.
- Услуги и сервис.Заявки с сайта и письма клиентов лежат рядом с сообщениями из мессенджеров. Администратор назначает ответственного, и заявка не теряется.
- Онлайн-школа.Ученики пишут на почту про доступ, оплату и расписание. Кураторы отвечают из Botman и отмечают учеников тегами, а на частые вопросы отвечает ИИ-сотрудник.
Вопросы о почте в Botman
Нет. Подключите ящик, на который вам уже пишут клиенты: Яндекс, Mail.ru, Gmail, Outlook или корпоративную почту. Адрес остаётся прежним, а письма по-прежнему сохраняются в вашем ящике.
Как обычное письмо от вашего имени в той же цепочке. Клиент отвечает на него как привык, и его ответ возвращается в тот же диалог — вся история переписки остаётся в одном месте.
Да. ИИ-сотрудник отвечает на письма клиентов в той же переписке — по вашей базе знаний, в любое время. Сценарии тоже работают с почтой: ставят теги, заполняют поля клиента и передают сложные вопросы сотруднику.
Нет. Спам, рассылки других компаний и автоматические уведомления складываются отдельно и не мешают команде. Если туда попало нужное письмо, его можно вернуть в Диалоги, а отправителя — разрешить.
Спросите помощника в кабинете Botman. Он проверит подключение почты, объяснит причину простыми словами и подскажет, что сделать. Проверку он запустит сам после вашего подтверждения.
Почта подключается как ещё один канал Botman и входит в число каналов вашего тарифа. Начать можно с бесплатного тарифа, карта не нужна. Актуальные лимиты и цены — в разделе тарифов.