Хочу вызвать мастера
Агент отвечает на вопросы об услуге и предлагает оставить заявку.
Интеграции / Битрикс24 / MAX
Консультации в MAX.
Продолжение — в Битрикс24.
ИИ-агент ведёт консультацию в MAX и помогает клиенту перейти к заявке. Сценарий передаёт данные, а команда работает с перепиской и сделками в Битрикс24.
Для бота с токеном на платформе MAX для партнёров.
ИИ-агент и сценарии настраиваются под ваш процесс.
Сервис техники
MAX · чат с клиентом
Запрос стал понятнее Ответы можно передать в поля сделки.
Битрикс24 / сделка
Новая
Вызов мастера · Мария
- Источник
- MAX / BotMan
- Удобное время
- Суббота · до обеда
- Район
- Центральный
Заполняется настроенным блоком сценария.
Менеджер подключился · бот на паузе
Клиент остаётся в MAX Команда отвечает из Открытой линии.
Пример с передачей менеджеру при необходимости. Данные вымышлены; агент, сценарий и поля настраиваются под вашу задачу.
MAX
Клиент пишет
→
BotMan
ИИ-агент и сценарии
→
Битрикс24
Команда работает с заявкой
Приложение в Маркетплейсе
ИИ-агент в работе
От первого вопроса
до готовности оставить заявку.
ИИ-агент ведёт консультацию по вашим материалам. Сценарий собирает заявку, команда подключается по заданному правилу.
MAX · пример работы ИИ-агента
Материалы для этого примера Регламент ремонта · условия выезда
Вымышленный пример при настроенной базе знаний. Ответы и условия зависят от ваших материалов.
-
Знания → консультация
Агент отвечает по вашим материалам и уточняет запрос.
Условия Каталог Ответы -
Готовность → заявка
Функция агента запускает настроенный сценарий.
Собрать поля Действие Битрикс24 -
Особый вопрос → человек
Задайте правило уведомления сотрудника и проверьте передачу диалога.
«Позовите менеджера» Открытые линии
Цены и условия в источниках агента нужно поддерживать актуальными: изменения в CRM не обновляют их автоматически. Подробнее об ИИ-агенте ↗
MAX: работа за пределами смены
Клиент написал вечером.
Утром есть с чем работать.
ИИ-агент может объяснить порядок работы сервиса, уточнить задачу и запустить оформление заявки, пока команда не отвечает.
Запрос записан в Битрикс24
Сценарий собирает контакт, район и пожелания по времени; действие передаёт их в сделку.
Осталось согласовать детали
Сотрудник проверяет расписание и подтверждает время клиенту. Интеграция сама по себе не бронирует выезд.
Переписка и сделки
Один разговор.
Два результата в Битрикс24.
MAX
Сообщение и ответ
BotMan
Передача диалога
Открытые линии
Рабочее место команды
Сообщения поступают в Открытые линии Битрикс24. Сотрудник отвечает из CRM, клиент получает ответ в своём канале. При подключении оператора бот приостанавливает ответы. Инструкция ↗
Клиент отвечает
«Центральный район. Удобно в субботу до обеда.»
Действие сценария Создать / обновить сделку
Битрикс24 · пример полей
- Заявка
- Вызов мастера · Мария
- Удобное время
- Суббота · до обеда
- Район
- Центральный
Воронка
Выбранная стадия
Следующий этап
Внутри CRM
У заявки
появляется место.
Воронка, стадия, источник и контакт — в карточке Битрикс24. Вы задаёте, какие данные должен передать бот.
Воронка и стадия
Поля заявки
Контакт клиента
Где найти сделку и её историю
Подключение
Сначала — доступы.
Затем — ваш сценарий.
Бот на платформе MAX
Нужны доступ к платформе MAX для партнёров, проверка профиля и токен бота после модерации. Актуальные условия регистрации проверяйте на стороне MAX.
Открыть платформу MAX ↗Портал Битрикс24
Доступ к установке приложения BotMan, CRM и Открытым линиям. Проверьте подписку Маркетплейса, указанную в инструкции подключения.
Инструкция по доступам ↗-
Подключите MAX к BotMan
Получите токен бота на платформе MAX для партнёров и добавьте его в BotMan. Отправьте боту тестовое сообщение.
-
Установите приложение в Битрикс24
Откройте BotMan в Маркетплейсе, установите приложение и нажмите «Привязать к BotMan». Войдите в нужный аккаунт.
Приложение в Маркетплейсе ↗ -
Настройте и проверьте сценарий
Для сделки добавьте соответствующий блок и сопоставьте поля. Проверьте сообщение в обе стороны, передачу менеджеру и данные в CRM.
Стоимость
Что входит
в подключение.
У интеграции несколько составляющих. Проверьте их для своего аккаунта до оплаты.
BotMan
Тариф с нужной интеграцией и лимитами каналов. Доступ к BotMan ИИ и расход ИИ-токенов учитываются отдельно.
Сравнить тарифы BotMan ↗от 900 ₽ в месяц · тариф PRO
Битрикс24
Установка приложения BotMan бесплатна. Для работы нужны подходящий тариф портала и подписка Маркетплейса. Их условия и стоимость определяет Битрикс24.
Доступ к платформе MAX
Создание и модерация бота проходят на стороне MAX. Сверьте действующие условия платформы; тариф BotMan не заменяет проверку профиля и разрешение на работу бота.
Вопросы перед стартом
MAX + Битрикс24: вопросы и ответы.
Остались вопросы о вашем сценарии?
Написать в поддержку ↗Как подключить бота MAX (Макс) к Битрикс24?
Получите токен бота на платформе MAX для партнёров и добавьте его в BotMan. Отправьте боту тестовое сообщение. Откройте BotMan в Маркетплейсе, установите приложение и нажмите «Привязать к BotMan». Войдите в нужный аккаунт. Затем проверьте новое сообщение и ответ сотрудника. Для создания сделки добавьте действие CRM в сценарий.
Как автоматически создавать сделки в Битрикс24 из MAX?
Добавьте действие создания сделки в нужную точку сценария: после получения контакта, ответов на вопросы или согласия на оформление. Выберите воронку, стадию и соответствие полей. Данные сначала нужно получить у клиента; подключение аккаунта CRM само по себе не создаёт этот сценарий.
Может ли ИИ-агент вести консультацию в MAX и передавать заявки в Битрикс24?
Задайте агенту знания, цель разговора и функцию запуска выбранного сценария. Агент отвечает по вашим материалам и помогает перейти к оформлению. Сценарий собирает обязательные поля и выполняет действие CRM. Особые условия, отсутствие ответа и просьбу о менеджере направьте сотруднику по настроенному правилу.
Сколько стоит интеграция MAX и Битрикс24?
Нужен тариф BotMan с интеграцией и подходящими лимитами. Использование ИИ-агента и ИИ-токенов учитывается отдельно. Установка приложения BotMan бесплатна. Для работы нужны подходящий тариф портала и подписка Маркетплейса. Их условия и стоимость определяет Битрикс24. Создание и модерация бота проходят на стороне MAX. Сверьте действующие условия платформы; тариф BotMan не заменяет проверку профиля и разрешение на работу бота.
Можно ли отвечать клиентам в MAX из Открытых линий Битрикс24?
Сообщения поступают в Открытые линии Битрикс24. Сотрудник отвечает из CRM, клиент получает ответ в своём канале. При подключении оператора бот приостанавливает ответы.
Нужен ли программист для интеграции MAX и Битрикс24?
Обычное подключение и действия сделок настраиваются в интерфейсе BotMan и Битрикс24. Для полей используются готовые списки и переменные сценария. Собственная логика через API, нестандартная синхронизация или внешняя база могут потребовать разработчика.
Можно подключить личную переписку в MAX?
Здесь речь о боте MAX, который подключается к BotMan по токену. Личные сообщения сотрудников и вся история их аккаунтов в этот сценарий не входят.
У меня ещё нет бота MAX. С чего начать?
С платформы MAX для партнёров: проверьте условия доступа, оформите профиль, создайте бота и пройдите модерацию. Полученный токен затем понадобится в BotMan. Срок модерации зависит от MAX.
Можно использовать бота, который уже подключён к BotMan?
Да, для связки с Битрикс24 можно использовать уже подключённый канал MAX. После привязки портала проверьте получение сообщения в Открытых линиях и ответ обратно клиенту.
Бот сам назначит выезд мастера?
В показанном примере он собирает пожелания по времени. Менеджер подтверждает свободное окно. Автоматическое бронирование потребует отдельной настройки расписания и его проверки.
MAX + BotMan + Битрикс24
Следующее сообщение —
начало работы с клиентом.
Начать подключение
Создайте аккаунт или войдите в существующий.
Подключите канал и проверьте свою первую заявку.