Telegram-бот
Создайте бота через @BotFather или подключите существующего по токену. Клиент должен открыть чат с ботом и начать диалог.
Как подключить Telegram ↗Интеграции / Битрикс24 / Telegram
ИИ-агент в Telegram.
Заявки в Битрикс24.
ИИ-агент консультирует по вашим материалам и помогает выбрать следующий шаг. Сценарий оформляет заявку, а команда видит переписку и работает со сделкой в Битрикс24.
Для диалогов с Telegram-ботом, подключённым к BotMan.
ИИ-агент и сценарии настраиваются под ваш процесс.
Школа фотографии
Telegram · чат с клиентом
Запрос стал понятнее Ответы можно передать в поля сделки.
Битрикс24 / сделка
Новая
Базовый курс · Анна
- Источник
- Telegram / BotMan
- Формат обучения
- Онлайн · вечер
- Опыт
- С нуля
Заполняется настроенным блоком сценария.
Менеджер подключился · бот на паузе
Клиент остаётся в Telegram Команда отвечает из Открытой линии.
Пример с передачей менеджеру при необходимости. Данные вымышлены; агент, сценарий и поля настраиваются под вашу задачу.
Telegram
Клиент пишет
→
BotMan
ИИ-агент и сценарии
→
Битрикс24
Команда работает с заявкой
Приложение в Маркетплейсе
ИИ-агент в работе
От первого вопроса
до готовности оставить заявку.
ИИ-агент ведёт консультацию по вашим материалам. Сценарий собирает заявку, команда подключается по заданному правилу.
Telegram · пример работы ИИ-агента
Материалы для этого примера Программа курса · условия обучения
Вымышленный пример при настроенной базе знаний. Ответы и условия зависят от ваших материалов.
-
Знания → консультация
Агент отвечает по вашим материалам и уточняет запрос.
Условия Каталог Ответы -
Готовность → заявка
Функция агента запускает настроенный сценарий.
Собрать поля Действие Битрикс24 -
Особый вопрос → человек
Задайте правило уведомления сотрудника и проверьте передачу диалога.
«Позовите менеджера» Открытые линии
Цены и условия в источниках агента нужно поддерживать актуальными: изменения в CRM не обновляют их автоматически. Подробнее об ИИ-агенте ↗
Telegram: от консультации к заявке
Клиенту удобно писать.
Команде — работать с ответами.
Не заставляйте человека сразу заполнять анкету. Сначала помогите разобраться в предложении, затем переходите к данным для оформления.
- Вопрос своими словами ИИ-агент отвечает по вашим материалам и уточняет задачу.
- Готовность оставить заявку Агент запускает нужный сценарий. Он запрашивает контакт и обязательные поля.
- Работа в Битрикс24 Действие создаёт сделку. Сотрудник может продолжить переписку через Открытые линии.
Переписка и сделки
Один разговор.
Два результата в Битрикс24.
Telegram
Сообщение и ответ
BotMan
Передача диалога
Открытые линии
Рабочее место команды
Сообщения поступают в Открытые линии Битрикс24. Сотрудник отвечает из CRM, клиент получает ответ в своём канале. При подключении оператора бот приостанавливает ответы. Инструкция ↗
Клиент отвечает
«С нуля. Хочу заниматься онлайн по вечерам.»
Действие сценария Создать / обновить сделку
Битрикс24 · пример полей
- Заявка
- Базовый курс · Анна
- Формат обучения
- Онлайн · вечер
- Опыт
- С нуля
Воронка
Выбранная стадия
Следующий этап
Внутри CRM
У заявки
появляется место.
Воронка, стадия, источник и контакт — в карточке Битрикс24. Вы задаёте, какие данные должен передать бот.
Воронка и стадия
Поля заявки
Контакт клиента
Где найти сделку и её историю
Подключение
Сначала — доступы.
Затем — ваш сценарий.
Портал Битрикс24
Доступ к установке приложения BotMan, CRM и Открытым линиям. Проверьте подписку Маркетплейса, указанную в инструкции подключения.
Инструкция по доступам ↗-
Подключите Telegram к BotMan
Добавьте Telegram-бота в BotMan по токену из @BotFather. Проверьте, что он получает ваше тестовое сообщение.
-
Установите приложение в Битрикс24
Откройте BotMan в Маркетплейсе, установите приложение и нажмите «Привязать к BotMan». Войдите в нужный аккаунт.
Приложение в Маркетплейсе ↗ -
Настройте и проверьте сценарий
Для сделки добавьте соответствующий блок и сопоставьте поля. Проверьте сообщение в обе стороны, передачу менеджеру и данные в CRM.
Стоимость
Что входит
в подключение.
У интеграции несколько составляющих. Проверьте их для своего аккаунта до оплаты.
BotMan
Тариф с нужной интеграцией и лимитами каналов. Доступ к BotMan ИИ и расход ИИ-токенов учитываются отдельно.
Сравнить тарифы BotMan ↗от 900 ₽ в месяц · тариф PRO
Битрикс24
Установка приложения BotMan бесплатна. Для работы нужны подходящий тариф портала и подписка Маркетплейса. Их условия и стоимость определяет Битрикс24.
Подключение Telegram-бота
Отдельной подписки Telegram Premium для обычного бота по токену не требуется. Доступ к интеграции с CRM оплачивается в тарифе BotMan.
Вопросы перед стартом
Telegram + Битрикс24: вопросы и ответы.
Остались вопросы о вашем сценарии?
Написать в поддержку ↗Как подключить Telegram-бота к Битрикс24?
Добавьте Telegram-бота в BotMan по токену из @BotFather. Проверьте, что он получает ваше тестовое сообщение. Откройте BotMan в Маркетплейсе, установите приложение и нажмите «Привязать к BotMan». Войдите в нужный аккаунт. Затем проверьте новое сообщение и ответ сотрудника. Для создания сделки добавьте действие CRM в сценарий.
Как автоматически создавать сделки в Битрикс24 из Telegram?
Добавьте действие создания сделки в нужную точку сценария: после получения контакта, ответов на вопросы или согласия на оформление. Выберите воронку, стадию и соответствие полей. Данные сначала нужно получить у клиента; подключение аккаунта CRM само по себе не создаёт этот сценарий.
Может ли ИИ-агент вести консультацию в Telegram и передавать заявки в Битрикс24?
Задайте агенту знания, цель разговора и функцию запуска выбранного сценария. Агент отвечает по вашим материалам и помогает перейти к оформлению. Сценарий собирает обязательные поля и выполняет действие CRM. Особые условия, отсутствие ответа и просьбу о менеджере направьте сотруднику по настроенному правилу.
Сколько стоит интеграция Telegram и Битрикс24?
Нужен тариф BotMan с интеграцией и подходящими лимитами. Использование ИИ-агента и ИИ-токенов учитывается отдельно. Установка приложения BotMan бесплатна. Для работы нужны подходящий тариф портала и подписка Маркетплейса. Их условия и стоимость определяет Битрикс24. Отдельной подписки Telegram Premium для обычного бота по токену не требуется. Доступ к интеграции с CRM оплачивается в тарифе BotMan.
Можно ли отвечать клиентам в Telegram из Открытых линий Битрикс24?
Сообщения поступают в Открытые линии Битрикс24. Сотрудник отвечает из CRM, клиент получает ответ в своём канале. При подключении оператора бот приостанавливает ответы.
Нужен ли программист для интеграции Telegram и Битрикс24?
Обычное подключение и действия сделок настраиваются в интерфейсе BotMan и Битрикс24. Для полей используются готовые списки и переменные сценария. Собственная логика через API, нестандартная синхронизация или внешняя база могут потребовать разработчика.
Это подключение бота или личного Telegram-аккаунта?
Эта страница — о Telegram-боте, который подключается к BotMan по токену. Она не обещает импорт личных переписок сотрудника, участников групп или истории канала.
Зачем BotMan, если Telegram уже подключён к CRM?
BotMan полезен, когда перед разговором с менеджером нужен сценарий: задать вопросы, сохранить ответы, направить клиента по нужной ветке и создать сделку с выбранными полями. Если нужна только переписка, сначала сравните этот сценарий с вашим текущим подключением.
Можно использовать уже работающего бота?
Да, BotMan позволяет подключить существующего бота по токену. Если бот сейчас работает в другом сервисе, сначала спланируйте перенос: подключение одного токена к нескольким обработчикам может нарушить получение сообщений.
Получит ли CRM телефон пользователя Telegram?
Телефон нужно запросить у клиента в сценарии. Имя в Telegram и начало диалога сами по себе не означают, что человек передал свой номер. Сопоставьте полученные данные с нужными полями CRM.
Telegram + BotMan + Битрикс24
Следующее сообщение —
начало работы с клиентом.
Начать подключение
Создайте аккаунт или войдите в существующий.
Подключите канал и проверьте свою первую заявку.