База знаний для ваших клиентов
Соберите ответы в одном месте. Клиент найдёт инструкцию в вашей справке, а если напишет в чат — ИИ-сотрудник ответит по той же статье.
Кому поможет одна статья
Клиенту — найти ответ самому
Дайте ссылку на справку с вашего сайта. Покупатель сможет найти условия доставки или инструкцию по возврату, даже когда поддержка уже ушла домой.
Поддержке — ответить быстрее
Вместо того чтобы заново описывать пять шагов, отправьте ссылку на нужную статью. По ней клиент сможет вернуться к инструкции и завтра.
ИИ-сотруднику — знать ваши правила
Подключите статьи к агенту. Он сможет объяснить условия прямо в переписке и приложить ссылку, по которой клиент проверит детали.
Как работает ИИ-сотрудник
Начните с одного частого вопроса
Вспомните, о чём вам писали трижды за неделю. Запишите ответ, опубликуйте статью и отправьте ссылку следующему клиенту.
Уже ведёте справку на сайте или в Carrot quest? Перенесите статьи в Botman, проверьте текст и подключите свой домен.
Так выглядит наша справка
docs.botman.proПеред стартом
Можно ли подключить свой домен?
Да. Хелп-центр можно открыть по адресу Botman или подключить свой поддомен, например help.company.ru. Ссылкой на справку можно поделиться на сайте или в переписке.
Как перенести существующие статьи?
В базе знаний выберите импорт с сайта или из Carrot quest. После переноса проверьте материалы в редакторе и опубликуйте нужные статьи.
Как ИИ-сотрудник использует базу знаний?
Подключите базу к ИИ-сотруднику и выберите материалы, доступные для ответов. Когда клиент задаст вопрос, агент сможет ответить по статье и дать ссылку на публичную инструкцию.
Какой вопрос вам задают чаще всего?
Пусть ответ на него станет первой статьёй вашей базы знаний.