Шаблоны / Telegram
Бот обратной связи в Telegram.
Пишут боту, а не вам в личку.
Бот обратной связи в Телеграм принимает вопросы, идеи, жалобы и предложения о сотрудничестве и передаёт их вам с темой и текстом. Вы отвечаете из BotMan, а ответ приходит человеку от имени бота.
Шаблон откроется в вашем кабинете BotMan: впишите своё имя, выберите, куда приходят обращения, и опубликуйте.
Без ИИ и без программиста. Для запуска нужен тариф PRO.
-
Здравствуйте! Это бот обратной связи 👋 Выберите тему:
-
Расскажите идею одним сообщением.
-
Разбор портфолио подписчиков раз в месяц
-
Ответ придёт в этот чат. Удобнее иначе — оставьте телефон или почту.
-
Спасибо, сообщение получено ✅ Тема: Идея.
Темы обращений
Четыре кнопки в меню —
и у каждого обращения своя тема.
Человек выбирает тему, и бот задаёт вопрос под неё. Подсказки уже написаны — поменяйте их под свою аудиторию, а лишнюю кнопку уберите.
-
Напишите ваш вопрос одним сообщением — чем подробнее, тем точнее будет ответ.
Метка
Обратная связь: вопрос -
Расскажите идею одним сообщением: что предлагаете и чем это будет полезно.
Метка
Обратная связь: идея -
Нам жаль, что так вышло. Опишите одним сообщением, что случилось и когда, — разберёмся.
Метка
Обратная связь: жалоба -
Расскажите о предложении одним сообщением: кто вы, что предлагаете, сроки и бюджет.
Метка
Обратная связь: сотрудничество
Как проходит обращение
От кнопки до уведомления —
четыре шага для подписчика.
-
Выбирает тему
Бот открывается по ссылке на бота или по слову «Меню». Тема сохраняется в поле «Тема обратной связи».
-
Пишет сообщение
Текст попадает в поле «Текст обращения». Если человек замолчал, через 2 часа бот напомнит дописать.
-
Выбирает, как ответить
В этот же чат — или по телефону и почте: тогда бот попросит контакт и сохранит его в «Контакт для ответа».
-
Получает подтверждение
Бот называет тему и ваш срок ответа. Новое обращение — кнопкой под подтверждением, без перезапуска бота.
Что получается в конце
Вам — уведомление с темой и текстом,
человеку — понятный срок ответа.
📩 Обратная связь: Жалоба
- Текст
- Заказ пришёл без инструкции, не могу собрать полку
- От
- Мария, ник в Telegram
- Контакт
- name@example.ru
- Ответить
- ссылка на диалог в BotMan
Получателя уведомления выбираете вы: себя или рабочий чат. Переспрашивать, о чём речь, не придётся.
Спасибо, сообщение получено ✅
- тема обращения — чтобы человек видел, что его поняли;
- срок ответа, который вы вписываете сами;
- напоминание, что ответ придёт в этот же чат;
- кнопка «Новое обращение» и подсказка про слово «Меню».
Ответ без личного аккаунта
Вы отвечаете из «Диалогов» BotMan,
человек получает ответ от бота.
Видит только бота: ваш личный аккаунт, телефон и ник ему не нужны.
Открываете диалог по ссылке из уведомления и пишете ответ — он уходит человеку в Telegram от имени бота.
Как искать переписку, прикреплять файлы и работать с метками в чате — в справке о разделе «Диалоги» ↗. Отвечать из «Диалогов» можно на платных тарифах, начиная с PRO.
Обращения по темам
Все жалобы или предложения —
одним фильтром по метке.
Бот ставит каждому, кто написал, метку темы. В разделе «Подписчики» отфильтруйте по ней — и разберите сначала жалобы, а предложения о сотрудничестве передайте тому, кто ими занимается. Поля и метки появятся в аккаунте сами, когда вы скопируете шаблон.
Схема сценария
Сценарий бота обратной связи
в конструкторе BotMan.
Для кого
Бот для обратной связи с подписчиками
и клиентами — без личной переписки.
-
Авторы каналов и блогеры
Ссылка на бота в описании канала вместо личного ника: вопросы и идеи для постов приходят с темой, а реклама — отдельно через «Сотрудничество».
-
Эксперты и консультанты
Вопросы аудитории и предложения о совместных проектах в одном месте. Отвечаете, когда удобно, а человек знает срок.
-
Малый бизнес
Жалобы и пожелания клиентов не теряются в личке сотрудника: у каждого обращения есть тема, метка и уведомление в рабочий чат.
Нужен бот, который сам отвечает на частые вопросы? Посмотрите шаблон бота техподдержки в Telegram, а отзывы с оценкой собирает бот для сбора отзывов.
Перед запуском
Что нужно, чтобы бот обратной связи
начал принимать сообщения.
-
Telegram-бот в BotMan
Создайте бота у BotFather и подключите его к BotMan по токену. Что ещё умеет BotMan в Telegram — на странице канала.
Как подключить Telegram-бота ↗ -
Тариф PRO
Вопросы, на которые человек отвечает своим текстом, и ответы из «Диалогов» работают на тарифе PRO или выше — от 900 ₽ в месяц.
Тарифы BotMan ↗ -
Получатель уведомлений
В блоке «Уведомление администратору» выберите себя или рабочий чат. При копировании шаблона получатель не переносится.
Как работает уведомление ↗
Настройка
Как настроить бота обратной связи
без программиста.
-
Скопируйте шаблон
Нажмите «Использовать шаблон» — сценарий откроется в кабинете BotMan. Если аккаунта нет, после регистрации вы вернётесь на этот шаблон.
-
Подключите своего бота
Привяжите сценарий к своему Telegram-боту. Меню открывается по /start и по слову «Меню».
-
Впишите своё имя
В блоке «Меню обратной связи» замените скобки на своё имя или название компании. Кнопки тем можно переименовать или убрать.
-
Поправьте подсказки
В вопросах по темам напишите, каких идей ждёте и какие предложения о сотрудничестве рассматриваете.
-
Выберите получателя
В блоке «Уведомление администратору» укажите себя или рабочий чат. Без получателя обращения не придут.
-
Впишите срок и опубликуйте
В блоке «Обращение принято» замените скобки на свой срок ответа. Опубликуйте сценарий и отправьте боту пробное обращение.
Вопросы перед стартом
Бот обратной связи в Telegram: вопросы и ответы.
Остались вопросы о вашем сценарии?
Написать в поддержку ↗Как сделать бота обратной связи в Телеграм?
Скопируйте шаблон в кабинет BotMan, подключите своего Telegram-бота и привяжите к нему сценарий. Впишите своё имя или название компании, выберите получателя уведомлений и свой срок ответа, затем опубликуйте. Бот обратной связи в Телеграм открывается по ссылке на бота и по слову «Меню».
Увидит ли подписчик мой личный аккаунт в Telegram?
Нет. Подписчик переписывается только с ботом, а вы отвечаете из раздела «Диалоги» в кабинете BotMan — ответ приходит человеку от имени бота. Поэтому бот для обратной связи с подписчиками подходит авторам, которые не хотят публиковать личный аккаунт.
Как ответить человеку, который написал в бот обратной связи?
В уведомлении о новом обращении есть ссылка на диалог. Откройте её или найдите подписчика в разделе «Диалоги» и напишите ответ: он придёт в Telegram от имени бота. Отвечать из «Диалогов» можно на платных тарифах, начиная с PRO.
Сколько стоит бот обратной связи и на каком тарифе он работает?
Регистрация и просмотр шаблона бесплатны. Бот обратной связи задаёт подписчику вопросы и ждёт ответа текстом, а вы отвечаете из «Диалогов» — для этого нужен тариф PRO или выше. PRO стоит от 900 ₽ в месяц, в базовую версию входит 1000 подписчиков.
Куда приходят сообщения из бота обратной связи?
Сообщения из бота обратной связи приходят уведомлением тому, кого вы выбрали в блоке «Уведомление администратору»: вам или в рабочий чат. В уведомлении тема, текст обращения, имя и ник человека, контакт для ответа и ссылка на диалог. При копировании шаблона получатель не переносится, без него уведомления не придут.
Как найти все жалобы или предложения о сотрудничестве?
По меткам. Каждое обращение получает метку темы: «Обратная связь: вопрос», «…: идея», «…: жалоба» или «…: сотрудничество». В разделе «Подписчики» отфильтруйте по нужной метке — и увидите всех, кто писал на эту тему.
Что, если человек хочет, чтобы ему позвонили или написали на почту?
После сообщения бот обратной связи спрашивает, как ответить: в этот же чат или по телефону и почте. Если человек выберет второе, бот попросит контакт, сохранит его в поле «Контакт для ответа» и добавит в уведомление.
Можно ли написать в бот обратной связи ещё раз?
Да. Под подтверждением есть кнопка «Новое обращение», а ещё можно отправить боту слово «Меню» — перезапускать бота не нужно. Каждое новое обращение снова приходит вам уведомлением с темой и текстом.
-
Бот для селлера маркетплейса в Telegram
Покупатель сканирует QR-код из упаковки: бот выдаёт инструкцию, активирует гарантию, а жалобу передаёт менеджеру раньше, чем она станет отзывом.
Смотреть шаблон →
-
Бот для Telegram-канала
Бот-предложка и помощник канала: принимает посты на модерацию, заявки на рекламу и вопросы администратору.
Смотреть шаблон →
-
Чат-бот для клиники в Telegram
ИИ-администратор отвечает пациентам о врачах, ценах и подготовке к приёму, собирает заявку на запись и передаёт её администратору клиники.
Смотреть шаблон →
-
Бот техподдержки в Telegram
Отвечает на частые вопросы по кнопкам, а если ответ не помог — собирает обращение и передаёт оператору с темой, описанием и телефоном.
Смотреть шаблон →
Шаблон для Telegram
Пусть вам пишут через бота,
а не в личные сообщения.
Создайте аккаунт или войдите в существующий.
Шаблон откроется в кабинете сразу после входа.