Шаблоны / Telegram
Бот для селлера маркетплейса в Telegram.
Жалоба приходит вам, а не в отзывы.
Покупатель с Wildberries или Ozon сканирует QR-код из упаковки: бот выдаёт инструкцию, активирует гарантию и принимает жалобу. Обращение сразу уходит менеджеру в Telegram.
Шаблон откроется в вашем кабинете BotMan.
Сценарий публикуется на тарифе PRO.
-
Ваш товар: Увлажнитель воздуха. Чем помочь?
-
Нам жаль 😔 Опишите одним сообщением, что случилось.
-
В коробке нет крышки для бака
-
Спасибо, обращение уже у менеджера. Ответим в этом чате и предложим решение.
Обращение менеджеру
Проблема с товаром приходит вам в Telegram
раньше, чем покупатель напишет отзыв.
⚠️ Проблема с товаром: Увлажнитель воздуха
Что случилось: в коробке не было крышки для бака.
Покупатель: имя и ник в Telegram
Диалог: ссылка на переписку в кабинете
Ответьте, пока покупатель не оставил отзыв.
В уведомлении — товар, описание проблемы, имя покупателя и ссылка на диалог. Следом пересылаются последние сообщения покупателя, в том числе фото: открыть переписку и ответить можно сразу.
Получателя вы выбираете сами из списка администраторов, которым бот может писать. Покупателю в это время бот обещает решение — замену, доукомплектацию или возврат — в срок, который вы указали.
-
Сразу
Покупатель нажал «Есть проблема» — бот просит описать её одним сообщением и сохраняет текст в карточке.
-
Следом
Бот просит фото товара или упаковки. Фото нет — покупатель нажимает «Без фото», и обращение уходит менеджеру.
-
Через час
Покупатель замолчал на вопросе о фото — бот напомнит через 15 минут, а через час отправит обращение с описанием, которое уже есть.
Правила площадок
Обратная связь с покупателем —
без вознаграждения за отзыв.
Правила маркетплейсов запрещают платить за отзывы и просить оценку в обмен на бонус. Поэтому в сценарии нет ни кешбэка за отзыв, ни просьбы поставить пять звёзд: бот не упоминает отзывы вовсе.
Промокод получает тот, кто сам нажал «Всё понравилось». Это благодарность на следующий заказ: бот не проверяет, написал ли покупатель отзыв, и ничего за него не обещает.
Нужен сбор отзывов на картах для офлайн-точки — это другая задача, для неё есть бот для сбора отзывов.
Спасибо, нам очень приятно 💛
Дарим промокод СПАСИБО10 — скидка 10% на следующий заказ в нашем магазине.
Схема сценария
Бот по QR-коду в упаковке
в конструкторе BotMan.
Для кого
Чат-бот для продавца на маркетплейсе
с собственным товаром.
-
Товар, который собирают и настраивают
Техника, мебель, детские товары: инструкция и видео открываются с телефона, даже если бумажная потерялась вместе с коробкой.
-
Товар с гарантией
Номер заказа и дата покупки остаются в карточке покупателя. По метке видно, кто активировал гарантию, а переписка с ним — в одном чате.
-
Магазин, который дорожит рейтингом
Недокомплект или брак покупатель описывает вам лично, и вы успеваете решить вопрос. На частые вопросы о товаре ответит ИИ-консультант для магазина.
Честно о возможностях
Что бот делает сам,
а что остаётся вам.
-
Делает бот
- запоминает товар покупателя в поле «Товар с маркетплейса» и показывает инструкцию к нему;
- сохраняет номер заказа и дату покупки, а непонятную дату просит написать ещё раз;
- принимает описание проблемы и фото, передаёт обращение менеджеру вместе с перепиской;
- ставит метки «Маркетплейс: гарантия активирована», «есть проблема» и «всё понравилось» — по ним покупателей легко найти.
-
Остаётся вам
- сделать QR-код со ссылкой на бота и напечатать его на вкладыше: сам бот первым покупателю не напишет;
- заменить ссылки на свои файл и видео в каждом из трёх блоков инструкций;
- проверять номер заказа в кабинете продавца: с маркетплейсом бот не связан и заказ не сверяет;
- ответить покупателю в тот срок, который обещает бот, и следить за сроком гарантии — бот его не считает.
Перед запуском
Что нужно, чтобы запустить
бота для покупателей с маркетплейса.
-
Telegram-бот в BotMan
Создайте бота у BotFather и подключите его к BotMan по токену. Что ещё умеет BotMan в мессенджере — на странице Telegram.
Как подключить Telegram-бота ↗ -
Тариф PRO
Кнопки, которые сохраняют выбранный товар в поле, и уведомление менеджеру публикуются на тарифе PRO — от 900 ₽ в месяц. На FREE такой сценарий не опубликуется.
Тарифы BotMan ↗ -
Вкладыш с QR-кодом
Ссылку на бота превратите в QR-код в любом генераторе и напечатайте на вкладыше в упаковку. Рядом коротко напишите, зачем сканировать: инструкция, гарантия, помощь.
Настройка
Как сделать бота для селлера маркетплейса
без программиста.
-
Скопируйте шаблон
Нажмите «Использовать шаблон» — сценарий откроется в кабинете BotMan. Подключите к нему своего Telegram-бота.
-
Впишите магазин и товары
В блоке «Приветствие и выбор товара» замените
[название магазина]и переименуйте кнопки «Товар 1», «Товар 2», «Товар 3». -
Повторите названия в условиях
В условиях «Это товар 1?» и «Это товар 2?» впишите те же названия, что на кнопках: по ним бот выбирает инструкцию.
-
Замените инструкции
В каждом из трёх блоков инструкций поставьте свои ссылки на файл и видео. В блоке «Гарантия активирована» укажите срок гарантии вместо
[12 месяцев]. -
Выберите менеджера
В блоке «Метка и обращение менеджеру» выберите получателя, а в «Обещании решить» — срок ответа, который действительно выдержите.
-
Промокод и QR-код
Замените промокод
СПАСИБО10, скидку и ссылку на магазин. Опубликуйте сценарий и напечатайте QR-код со ссылкой на бота на вкладыше.
Вопросы перед стартом
Бот для селлера маркетплейса: вопросы и ответы.
Остались вопросы о вашем сценарии?
Написать в поддержку ↗Как сделать чат-бота для Wildberries и Ozon без программиста?
Скопируйте шаблон в кабинет BotMan и подключите своего Telegram-бота. Впишите название магазина, переименуйте три кнопки под свои товары, замените ссылки на инструкции и выберите менеджера, которому придут обращения. Чат-бот для Wildberries и Ozon собран из готовых шагов конструктора — код писать не нужно. К самим маркетплейсам бот не подключается: покупатель приходит в него по QR-коду из упаковки.
Сколько стоит бот для селлера маркетплейса и на каком тарифе он работает?
Регистрация и просмотр шаблона бесплатны. Бот для селлера маркетплейса сохраняет выбранный товар кнопкой в поле и шлёт уведомление менеджеру — сценарий с такими блоками публикуется на тарифе PRO, от 900 ₽ в месяц. На тарифе FREE он не опубликуется.
Как работает QR-код в упаковке и куда он ведёт?
QR-код в упаковке ведёт на вашего Telegram-бота: покупатель наводит камеру, открывает бота и нажимает «Старт». Код со ссылкой на бота вы делаете сами в любом генераторе QR-кодов и печатаете на вкладыше. Сам бот первым покупателю не напишет — разговор начинается только после сканирования.
Можно ли через бота дарить бонус или кешбэк за отзыв на маркетплейсе?
В шаблоне этого нет намеренно: правила маркетплейсов запрещают вознаграждать покупателей за отзывы. Бот не просит оценку и не обещает бонус за отзыв. Промокод получает тот, кто сам нажал «Всё понравилось», — это благодарность на следующий заказ, и к отзыву она не привязана.
Что получит менеджер, когда покупатель сообщит о проблеме с товаром?
Уведомление в Telegram: товар, описание проблемы, имя покупателя и ссылка на диалог с ним. Вместе с уведомлением пересылаются последние сообщения покупателя, в том числе фото. Получателя вы выбираете в блоке «Метка и обращение менеджеру»: при копировании шаблона он не переносится.
Что будет, если покупатель не пришлёт фото или перестанет отвечать?
Обращение всё равно дойдёт. Покупатель может нажать «Без фото», а если он молчит, через 15 минут бот напомнит и через час отправит менеджеру обращение с тем описанием, которое уже есть. Без описания обращение не уходит: бот ждёт текст и один раз напоминает через час.
Как покупателю активировать гарантию на товар с маркетплейса через бота?
Покупатель нажимает «Активировать гарантию», пишет номер заказа и дату покупки цифрами, например 15.09.2026. Бот сохраняет их в карточке контакта, ставит метку «Маркетплейс: гарантия активирована» и присылает подтверждение со сроком гарантии, который вы вписали. Номер заказа бот на маркетплейсе не проверяет — он записывает то, что написал покупатель.
Можно ли добавить в бота больше трёх товаров?
Да. Добавьте в приветствие кнопку с названием товара, ещё одно условие и блок с инструкцией — по образцу тех, что уже есть на схеме. Название на кнопке и в условии должно совпадать: по нему бот выбирает, какую инструкцию показать.
-
Бот для сбора отзывов в Telegram
Клиент ставит оценку от 1 до 5: довольные получают кнопки для отзыва на картах, а жалоба недовольного сразу уходит руководителю.
Смотреть шаблон →
-
Опрос NPS в MAX
Бот спрашивает оценку от 0 до 10, уточняет причину и сообщает руководителю о недовольных клиентах.
Смотреть шаблон →
-
Карта лояльности кофейни в Telegram-боте
Электронная карта со штампами: гость копит их в боте, бариста подтверждает покупку кодовым словом, шестой напиток — в подарок.
Смотреть шаблон →
-
ИИ-куратор онлайн-школы в Telegram
ИИ-агент отвечает ученикам о доступе к урокам, расписании, домашних заданиях и оплате, а сложные вопросы передаёт живому куратору.
Смотреть шаблон →
Шаблон для Telegram
Узнавайте о проблеме с товаром
раньше, чем о ней напишут в отзыве.
Создайте аккаунт или войдите в существующий.
Шаблон откроется в кабинете сразу после входа.