BotMan Открыть BotMan

Шаблоны / Telegram

Бот для сбора отзывов в Telegram.
Довольных — на карты, жалобы — руководителю.

Бот для сбора отзывов спрашивает оценку после покупки или визита. За 4 и 5 клиент получает кнопки для отзыва в Яндекс Картах и 2ГИС, за 1–3 бот выясняет, что пошло не так, и сразу передаёт жалобу руководителю.

Использовать шаблон Посмотреть схему

Шаблон откроется в вашем кабинете BotMan: впишите название компании, свои ссылки на карты и получателя жалоб.
Сохранение оценки и уведомление руководителю работают на тарифе PRO.

Оценка 5Telegram
Ваш ботбот · онлайн

  1. Спасибо, что выбрали нас 🙌 Оцените, пожалуйста, ваш визит от 1 до 5.

    5 ⭐

  2. Спасибо за высокую оценку! 💛 Расскажите об этом на картах. Подарок — промокод СПАСИБО10.

    📍 Отзыв в Яндекс Картах📍 Отзыв в 2ГИС

Один вопрос — два пути

Сбор отзывов клиентов:
оценка решает, что бот скажет дальше.

Жалоба руководителю

Негатив приходит вам в Telegram
раньше, чем попадёт в публичный отзыв.

Что получает руководитель

⚠️ Недовольный клиент: оценка 2 из 5

Что не понравилось: ждал мастера сорок минут, никто не извинился.

Клиент: имя и ник в Telegram
Диалог: ссылка на переписку в кабинете

Свяжитесь с клиентом, пока он не оставил публичный отзыв.

В уведомлении — оценка, текст клиента, его имя и ссылка на диалог: открыть переписку и ответить можно сразу. Клиенту в это время бот пишет, что сообщение уже у руководителя и с ним свяжутся в этом чате.

Получателя вы выбираете сами из списка администраторов, которым бот может писать. Нужно несколько получателей — добавьте в шаг ещё одно уведомление.

Как работает уведомление ↗

Схема сценария

Чат-бот для отзывов клиентов
в конструкторе BotMan.

Для кого

Бот для отзывов на картах —
салону, кафе, клинике и сервису.

Честно о возможностях

Что бот делает сам,
а что остаётся вам.

Перед запуском

Что нужно, чтобы собирать
отзывы через Telegram-бота.

Настройка

Как сделать бота для сбора отзывов
без программиста.

  1. Скопируйте шаблон

    Нажмите «Использовать шаблон» — сценарий откроется в кабинете BotMan. Поля «Оценка визита» и «Что не понравилось» и обе метки создадутся сами.

  2. Впишите название компании

    В блоке «Оценка визита» замените [название компании] на своё.

  3. Замените ссылки на карты

    В блоке «Благодарность и отзыв на картах» кнопки ведут на главные страницы карт. Поставьте ссылки на свои карточки, а промокод СПАСИБО10 и скидку — на свои.

  4. Выберите получателя жалоб

    В блоках «Жалоба руководителю» и «Оценка без комментария — руководителю» выберите администратора. Его нет в списке — пусть сначала напишет боту.

  5. Укажите срок ответа

    В блоке «Обещание связаться» бот обещает ответ в течение рабочего дня. Поставьте срок, который действительно выдержите.

  6. Опубликуйте и раздайте ссылку

    Привяжите сценарий к боту и опубликуйте. Ссылку запуска из начального шага отправляйте после визита, печатайте на чеке или ставьте QR-кодом на стойке.

Вопросы перед стартом

Бот для сбора отзывов в Telegram: вопросы и ответы.

Остались вопросы о вашем сценарии?

Написать в поддержку ↗
Как сделать бота для сбора отзывов в Telegram без программиста?

Скопируйте шаблон в кабинет BotMan и подключите своего Telegram-бота. Впишите название компании, замените ссылки в кнопках на свои карточки в Яндекс Картах и 2ГИС, выберите получателя жалоб и опубликуйте сценарий. Бот для сбора отзывов собран из готовых шагов конструктора — код писать не нужно.

Сколько стоит чат-бот для отзывов клиентов и на каком тарифе он работает?

Регистрация и просмотр шаблона бесплатны. Чат-бот для отзывов клиентов сохраняет оценку кнопками в поле, задаёт вопрос и шлёт уведомление руководителю — эти блоки входят в тариф PRO, от 900 ₽ в месяц. На тарифе FREE такой сценарий не опубликуется.

Как собирать отзывы на Яндекс Картах и в 2ГИС через бота?

Бот не публикует отзыв сам: после оценки 4 или 5 он присылает кнопки-ссылки «Отзыв в Яндекс Картах» и «Отзыв в 2ГИС». В шаблоне они ведут на главные страницы карт — замените их ссылками на карточку вашей организации, лучше сразу на форму отзыва. Написать отзыв или нет, клиент решает сам.

Как клиент попадает в опрос после покупки или визита?

По ссылке на бота: сценарий запускается, когда клиент открывает её в Telegram. Ссылку можно отправить клиенту сообщением после визита, напечатать на чеке или показать QR-кодом на стойке администратора. Сам бот первым незнакомому клиенту не напишет.

Что получит руководитель, если клиент недоволен?

Уведомление в Telegram с оценкой, текстом жалобы, именем клиента и ссылкой на диалог — ответить можно сразу, в том же чате. Получателя вы выбираете в блоке уведомления из списка администраторов, которым бот может писать: при копировании шаблона он не переносится.

Что будет, если недовольный клиент поставит оценку и ничего не напишет?

Через час бот напомнит один раз. Если ответа нет 12 часов, руководитель всё равно получит уведомление — с оценкой и ссылкой на диалог, но без комментария. Оба срока меняются в блоке «Что пошло не так».

Можно ли отправлять на карты только тех, кто поставил 5?

Да. У каждой кнопки оценки своя связь на схеме: перетащите связь кнопки «4» на блок «Метка: недоволен» — и четвёрки пойдут по пути с вопросом «что пошло не так» и уведомлением руководителю, а на карты попадут только пятёрки.

Как потом найти довольных и недовольных клиентов?

По меткам «Отзыв: доволен» и «Отзыв: недоволен» и по полю «Оценка визита» в карточке клиента. Поле числовое, поэтому клиентов можно отбирать и по самой оценке. Если клиент оценивает визит повторно, прежняя метка снимается и ставится новая.

Все шаблоны →

Шаблон для Telegram

Узнавайте о недовольных клиентах
раньше, чем о них узнают карты.

Использовать шаблон

Создайте аккаунт или войдите в существующий.
Шаблон откроется в кабинете сразу после входа.