BotMan Открыть BotMan

Шаблоны / ВКонтакте

Чат-бот для группы ВК.
Меню, частые вопросы и заявка менеджеру.

Бот отвечает в сообщениях сообщества ВКонтакте вместо администратора: показывает меню кнопками и присылает готовые ответы о ценах, заказе и адресе. Если ответа не хватило — принимает заявку и передаёт её менеджеру.

Использовать шаблон Посмотреть схему

Шаблон откроется в вашем кабинете BotMan: впишите свои цены и адрес, выберите получателя заявок и опубликуйте.
Работает без ИИ. Сохранение раздела заявки и уведомление менеджеру — на тарифе PRO.

Как это видит клиентВКонтакте
Ваше сообществобот · онлайн

  1. Здравствуйте! 👋 Это сообщество «Цветы на Садовой». Выберите раздел 👇

    💰 Цены✍️ Задать вопрос

  2. Напишите ваш вопрос — передам его менеджеру.

  3. Сколько стоит доставка в Казань?

  4. Спасибо! Напишите номер телефона.

  5. +7 900 000-00-00

  6. Спасибо, Анна! Вопрос передан менеджеру ✅

Автоответы в сообщениях ВК

Бот здоровается с новым клиентом —
и не вмешивается в вашу переписку.

Бот отвечает

Три способа открыть меню

  • клиент нажал кнопку «Начать» в диалоге с сообществом;
  • клиент написал «меню» или «начать»;
  • клиент впервые написал сообществу что угодно — бот здоровается и показывает меню.

После приветствия клиенту ставится метка «Меню ВК: приветствие показано».

Бот молчит

Дальше отвечает администратор

  • клиент с меткой приветствия пишет обычное сообщение — бот на него не реагирует;
  • автоответ не повторяется на каждую реплику и не перебивает живой разговор;
  • вернуться к боту клиент может сам — кнопкой «Назад в меню» или словом «меню».

Пока клиент отвечает на вопрос бота — пишет вопрос или телефон, — его сообщение принимается как ответ.

Заявка менеджеру

Вопрос и телефон клиента —
в одном уведомлении.

Что делает бот

Два вопроса клиенту

  1. запоминает раздел, из которого клиент нажал «Оставить заявку»;
  2. просит написать вопрос одним сообщением;
  3. просит номер телефона и проверяет формат — с ошибкой попросит ввести ещё раз;
  4. сообщает, что вопрос передан и в какие часы ответит менеджер.

Во ВКонтакте нет кнопки «Поделиться номером», поэтому телефон клиент пишет сообщением. Если он замолчал на любом из двух вопросов, через час бот один раз напомнит.

Приходит менеджеру

📩 Заявка из сообщества ВКонтакте

Раздел
Цены
Вопрос
Сколько стоит доставка в Казань?
Клиент
Анна
Телефон
+7 900 000-00-00
Диалог
ссылка на переписку в BotMan

Менеджер видит, о чём спросили и откуда пришёл клиент, и отвечает по существу. Как работает уведомление ↗

Метки

По меткам видно,
о чём спрашивают чаще всего.

Вместе с заявкой бот ставит клиенту метку раздела. По ней собирается сегмент — например, все, кто спрашивал о ценах, — а по числу заявок видно, какой готовый ответ стоит дополнить. Метки и поля «Раздел заявки ВК» и «Вопрос менеджеру ВК» появятся в кабинете вместе со сценарием.

  • Заявка ВК: ценызаявка из раздела «Цены»
  • Заявка ВК: как заказатьзаявка из раздела «Как заказать»
  • Заявка ВК: адрес и часызаявка из раздела «Адрес и часы работы»
  • Заявка ВК: свой вопроскнопка «Задать вопрос» в меню
  • Меню ВК: приветствие показаноклиент уже видел приветствие

Схема сценария

Сценарий бота для сообщества ВКонтакте
в конструкторе BotMan.

Для кого

Бот для сообщества ВКонтакте —
там, где спрашивают одно и то же.

Клиенты пишут вам и в Telegram? Там частые вопросы закрывает шаблон бота техподдержки в Telegram, а запись на услугу — чат-бот для записи в салон красоты.

Перед запуском

Что нужно, чтобы чат-бот
заработал в группе ВК.

Настройка

Как сделать бота в группе ВК
без программиста.

  1. Скопируйте шаблон

    Нажмите «Использовать шаблон» — сценарий откроется в кабинете BotMan. Если аккаунта нет, после регистрации вы вернётесь на этот шаблон.

  2. Подключите сообщество

    Привяжите сценарий к своему сообществу ВКонтакте. Три запуска в блоке «Старт» уже настроены — менять их не нужно.

  3. Впишите название и разделы

    В блоке «Меню» замените скобки на название сообщества. Разделы можно переименовать — каждая кнопка ведёт в свою ветку.

  4. Замените готовые ответы

    В блоках «Цены», «Как заказать» и «Адрес и часы работы» впишите свои товары, порядок заказа, адрес и часы вместо скобок.

  5. Выберите получателя заявок

    В блоке «Заявка менеджеру» укажите менеджера или администратора. Без получателя уведомления не придут.

  6. Укажите часы ответа и опубликуйте

    В блоке «Вопрос передан» впишите, когда менеджер отвечает на заявки. Опубликуйте сценарий и напишите сообществу с другой страницы.

Вопросы перед стартом

Чат-бот для группы ВК: вопросы и ответы.

Остались вопросы о вашем сценарии?

Написать в поддержку ↗
Как сделать чат-бота для группы ВК?

Скопируйте шаблон в кабинет BotMan, подключите сообщество ВКонтакте и привяжите к нему сценарий. Впишите название сообщества, цены, порядок заказа и адрес, выберите получателя заявок и опубликуйте. Чат-бот для группы ВК начнёт отвечать в сообщениях сообщества — писать код не нужно.

Сколько стоит бот для сообщества ВКонтакте и можно ли запустить его бесплатно?

Регистрация и просмотр шаблона бесплатны. Бот для сообщества ВКонтакте сохраняет раздел заявки по кнопке и шлёт уведомление менеджеру — эти блоки входят в тариф PRO, от 900 ₽ в месяц. На тарифе FREE такой сценарий не опубликуется.

Как настроить автоответы в сообщениях ВК, чтобы бот не мешал переписке?

В шаблоне это уже сделано. Автоответ в сообщениях ВК на любое сообщение получает только новый клиент: бот здоровается, показывает меню и ставит метку «Меню ВК: приветствие показано». Тем, у кого метка есть, бот на обычные сообщения не отвечает — переписку ведёт администратор.

Как клиенту снова открыть меню бота в сообщениях сообщества?

Тремя способами: кнопкой «Назад в меню» под любым ответом бота, кнопкой «Начать» в диалоге с сообществом или сообщением «меню» либо «начать». Меню бота в сообщениях сообщества откроется, даже если клиент уже видел приветствие.

Что получит менеджер, когда клиент оставит заявку в группе ВК?

Уведомление «Заявка из сообщества ВКонтакте»: раздел, из которого пришла заявка, текст вопроса, имя и телефон клиента, ссылка на диалог. Получателя заявок из группы ВК вы выбираете сами в блоке «Заявка менеджеру»: при копировании шаблона он не переносится, и без него уведомления не придут.

Почему бот во ВКонтакте просит написать телефон, а не отправить его кнопкой?

Во ВКонтакте нет кнопки «Поделиться номером», поэтому бот во ВКонтакте просит написать телефон сообщением и проверяет формат. Если в номере ошибка, бот попросит ввести его ещё раз — в карточку клиента попадёт только корректный номер.

Что будет, если клиент начал заявку и перестал отвечать боту?

Через час бот один раз напомнит о незавершённом шаге: попросит дописать вопрос или номер телефона. Срок и текст напоминания меняются в блоках «Вопрос клиента» и «Телефон».

Можно ли добавить в меню бота ВК свои разделы?

Да. Добавьте кнопку в блок «Меню», блок с ответом и под ним кнопки «Оставить заявку» и «Назад в меню» по образцу готовых разделов. Готовые разделы меню бота ВК — «Цены», «Как заказать», «Адрес и часы работы» — можно переименовать под себя.

Все шаблоны →

Шаблон для ВКонтакте

Снимите с администратора
повторяющиеся вопросы.

Использовать шаблон

Создайте аккаунт или войдите в существующий.
Шаблон откроется в кабинете сразу после входа.