ИИ-бот поддержки в MAX.
Отвечает на частые вопросы 24/7.

1. Клиент пишет вопрос

   Бот здоровается от имени вашей компании и просит написать вопрос. Под приветствием — кнопка «Позвать сотрудника».

2. ИИ-агент отвечает

   Агент отвечает по сведениям, которые вы впишете в его роль: доставка, оплата, график, цены, возврат.

3. Бот спрашивает «Ответ помог?»

   Оценка кнопкой сохраняется в карточке клиента. Следующий вопрос клиент просто пишет сообщением — агент ответит снова.

4. Сложное — сотруднику

   Клиент нажимает «Позвать сотрудника» или пишет «оператор» — бот обещает ответ, а вам приходит уведомление.

• Оплата А можно оплатить курьеру картой?

  «Да, можно оплатить картой курьеру в Москве. Также доступны оплата картой на сайте, СБП и наличными.»

• Возврат Если плед не подойдёт, его можно вернуть?

  «Да, можно вернуть или обменять плед в течение 14 дней, если товар не использовался и сохранена упаковка. Деньги возвращаем в течение 10 дней.»

• Нет в сведениях У вас есть шторы блэкаут?

  «Точного ответа у меня нет. Нажмите «Позвать сотрудника» — он ответит здесь, в чате.»

• Не о компании Какая завтра погода?

  Одной фразой отвечает, что помогает только с вопросами о компании, и ждёт следующего вопроса.

Ответы — из теста агента, в роль которого вписаны сведения вымышленного магазина домашнего текстиля. Ответ на случай «не знаю» задаётся в настройках агента — его можно переписать под себя.

• Кнопка «Позвать сотрудника» Она есть под приветствием и после каждого ответа агента — рядом с оценкой.
• Слова в вопросе «Оператор», «сотрудник», «менеджер», «живой человек» — бот сразу зовёт человека, агента не спрашивает. Слова можно дополнить.
• Агент не ответил Если ответа нет из-за сбоя, вопрос тоже уходит сотруднику с пометкой «ИИ-агент не ответил».

• В карточке клиента:
• Оценка ответа ИИ: Помогло / Не помогло
• Статус обращения: Нужен сотрудник
• Метка «Нужен сотрудник»

• Бот MAX в BotMan

  Бот MAX подключается к BotMan по токену. Сценарий начинается, когда клиент запускает бота.

  Как подключить MAX ↗

• Опция BotMan ИИ

  На тарифах PRO и PREMIUM подключается отдельно, в UNLIMITED уже входит. Ответы агента расходуют ИИ-запросы — следите за остатком.

  Сравнить тарифы ↗

• Сведения о компании

  Доставка, оплата, график, цены, возврат и адрес — в роли агента. Прайс или правила можно загрузить файлом, текстом или ссылкой на сайт.

  Как настроить агента ↗

• Кто отвечает клиентам

  Вы или сотрудник получаете уведомления о вопросах, на которые нужен человек. Заявки с ИИ можно собирать в соседнем шаблоне.

  ИИ-бот для сбора заявок →

1. 01

   Скопируйте шаблон

   Нажмите «Использовать шаблон» — сценарий откроется в вашем кабинете BotMan. Вместе с ним копируется агент «Поддержка: ответы на частые вопросы».

2. 02

   Впишите компанию

   В блоке «Приветствие» замените [название компании] на своё название.

3. 03

   Расскажите агенту о компании

   Откройте агента и впишите в его роль сведения вместо скобок: доставка, оплата, график работы, цены, возврат и обмен, адрес. Агент отвечает только по ним.

4. 04

   Выберите получателя

   В блоках «Передать сотруднику» и «ИИ-агент не ответил» выберите себя или сотрудника: при копировании получатель не переносится.

5. 05

   Пообещайте срок ответа

   В блоке «Сотрудник ответит» впишите вместо скобок, когда сотрудник ответит клиенту. При желании дополните слова, по которым бот сразу зовёт человека.

6. 06

   Подключите бота и запустите

   Привяжите сценарий к своему боту в MAX и включите его. Ответы агента можно заранее проверить в его тестовом чате.