BotMan Открыть BotMan

Шаблоны / MAX

Бот для сбора отзывов в MAX.
Довольных — на карты, жалобы — менеджеру.

После покупки или визита бот просит оценку от 1 до 5. Довольным даёт ссылки на отзыв в Яндекс Картах и 2ГИС, у недовольных выясняет, что пошло не так, берёт телефон и передаёт жалобу менеджеру.

Использовать шаблон Посмотреть схему

Шаблон откроется в вашем кабинете BotMan: впишите название компании, ссылки на свои карточки и менеджера.
Просмотр бесплатный, для запуска нужен тариф PRO или выше.

Оценка 2 из 5MAX
Ваш ботбот · онлайн

  1. Спасибо за визит в «Лаванду» 🙌 Оцените от 1 до 5.

    2 ⭐

  2. Жаль 😔 Что пошло не так? Ответ прочитает менеджер.

  3. Ждала мастера 40 минут.

  4. Оставьте номер — перезвоним.

    📱 Отправить номер

Развилка по оценке

Одна оценка решает,
куда бот поведёт клиента.

Оценку клиент ставит одной кнопкой из пяти, она сохраняется в поле «Оценка визита». Дальше у тройки и у четвёрки разные пути: публичный отзыв просят только у довольных.

  1. 1
  2. 2
  3. 3
  4. 4
  5. 5

Жалоба менеджеру

Менеджер узнаёт о недовольном клиенте
раньше, чем карты.

Уведомление присылает ваш бот выбранному менеджеру. По ссылке на диалог переписка открывается в BotMan — ответить клиенту можно сразу, в том же чате MAX.

Что получает менеджер

⚠️ Недовольный клиент: оценка 2 из 5

Что не понравилось: ждала мастера 40 минут, никто не предупредил.

Клиент: Анна Смирнова
Телефон: +7 900 000-00-00
Диалог: ссылка на переписку в BotMan

Свяжитесь с клиентом, пока он не оставил публичный отзыв.

  • Клиент написал, что не так, и оставил номер Менеджер сразу получает жалобу с телефоном, клиент — ответ, что с ним свяжутся в течение рабочего дня.
  • Написал, но номер не оставил Через 30 минут жалоба уходит менеджеру без телефона. Ответить клиенту можно в переписке.
  • Поставил оценку и промолчал Через час бот один раз напомнит. Через 12 часов без ответа менеджер получит уведомление о низкой оценке без комментария.

Схема сценария

Чат-бот для отзывов в MAX
в конструкторе BotMan.

Данные в BotMan

Что остаётся в карточке клиента
после опроса.

Поля и метки создаются в вашем аккаунте при копировании шаблона. При повторной оценке бот снимает прежнюю метку, ставит новую и очищает старый комментарий — в карточке всегда последний результат.

Оценка визита
Число от 1 до 5. По нему можно отобрать, например, всех, кто поставил тройку.
Что не понравилось и телефон
Текст жалобы и номер для обратного звонка, если клиент его оставил.
Метки «Отзыв: доволен» и «Отзыв: недоволен»
По меткам удобно собрать сегмент — например, чтобы написать довольным клиентам о новой услуге.

Где дать ссылку

Отзывы клиентов через MAX —
салону, кафе, клинике и магазину.

Бот начинает опрос, когда клиент открывает ссылку на запуск сценария. Отдайте её там, где впечатление ещё свежее.

Нужна оценка лояльности по шкале от 0 до 10 — посмотрите опрос NPS в MAX. Клиенты пишут вам в Telegram — есть бот для сбора отзывов в Telegram.

Настройка

Как сделать бота для отзывов в MAX
без программиста.

  1. Скопируйте шаблон

    Нажмите «Использовать шаблон» — сценарий откроется в кабинете BotMan. Привяжите его к своему боту MAX.

  2. Впишите название компании

    В блоке «Оценка визита» замените [название компании] на своё.

  3. Замените ссылки на карты

    В блоке «Благодарность и отзыв на картах» поставьте в кнопки ссылки на свои карточки в Яндекс Картах и 2ГИС. Работаете с одной картой — вторую кнопку удалите.

  4. Выберите менеджера

    В блоках «Жалоба менеджеру» и «Оценка без комментария — менеджеру» выберите получателя. В списке только те, кому бот может писать.

  5. Укажите срок ответа

    В блоке «Обещание связаться» бот обещает ответ в течение рабочего дня. Поставьте срок, который действительно выдержите.

  6. Опубликуйте и раздайте ссылку

    Опубликуйте сценарий и возьмите ссылку на запуск. Отправляйте её после визита, печатайте на чеке или ставьте QR-кодом у кассы.

Перед запуском

Что нужно, чтобы собирать
отзывы через бота в MAX.

Вопросы перед стартом

Бот для сбора отзывов в MAX: вопросы и ответы.

Остались вопросы о вашем сценарии?

Написать в поддержку ↗
Как сделать бота для сбора отзывов в MAX без программиста?

Скопируйте шаблон в кабинет BotMan и подключите своего бота MAX. Впишите название компании, поставьте в кнопки ссылки на свои карточки в Яндекс Картах и 2ГИС, выберите менеджера для уведомлений и опубликуйте сценарий. Бот для сбора отзывов в MAX собран из готовых шагов конструктора — код писать не нужно.

Сколько стоит бот для отзывов в MAX и какой нужен тариф?

Регистрация и просмотр шаблона бесплатны. Для работы бота для отзывов нужен тариф PRO или выше — от 900 ₽ в месяц: уведомление менеджеру, на котором держится разбор жалоб, на бесплатном тарифе недоступно.

Как собирать отзывы на Яндекс Картах и в 2ГИС через бота в MAX?

После оценки 4 или 5 бот благодарит клиента и присылает кнопки «Отзыв в Яндекс Картах» и «Отзыв в 2ГИС». Сам отзыв бот не публикует: клиент пишет его на картах. В шаблоне кнопки ведут на главные страницы карт — замените их ссылками на карточку вашей организации.

Как клиент попадает в опрос после покупки или визита?

По ссылке на запуск сценария: клиент открывает её в MAX, и бот сразу просит оценить визит. Ссылку отправьте сообщением после визита, напечатайте на чеке или поставьте QR-кодом на кассе и стойке администратора.

Что получит менеджер, если клиент поставил низкую оценку?

Сообщение от бота с оценкой, текстом жалобы, именем клиента, телефоном, если клиент его оставил, и ссылкой на диалог в BotMan — оттуда можно сразу ответить клиенту. Менеджера выберите в двух блоках уведомлений: при копировании шаблона получатель не переносится.

Зачем бот для отзывов спрашивает телефон у недовольного клиента?

Чтобы менеджер мог перезвонить и разобраться голосом. Клиент отправляет номер кнопкой «Отправить номер» или пишет его сообщением, номер сохраняется в поле «Телефон». Не хочет оставлять номер — через 30 минут жалоба уйдёт менеджеру без него, а ответить можно в том же чате.

Что будет, если недовольный клиент поставит оценку и ничего не напишет?

Через час бот один раз напомнит, что вы хотите во всём разобраться. Если ответа нет 12 часов, менеджер всё равно получит уведомление о низкой оценке — уже без комментария. Оба срока меняются в блоке «Что пошло не так».

Как потом найти довольных и недовольных клиентов?

По меткам «Отзыв: доволен» и «Отзыв: недоволен» и по полю «Оценка визита» в карточке клиента. Если клиент оценивает визит повторно, прежняя метка снимается, ставится новая, а старый комментарий очищается — в карточке всегда последний результат.

Все шаблоны →

Шаблон для MAX

Узнавайте о недовольных клиентах
раньше, чем о них узнают карты.

Использовать шаблон

Создайте аккаунт или войдите в существующий.
Шаблон откроется в кабинете сразу после входа.